استاندار کرمانشاه با تأکید بر اینکه روابط عمومیها باید در خط مقدم پاسخگویی و روشنگری قرار داشته باشند، گفت: اگر دستگاهها در برابر مطالبات، ابهامات و شبهات بهموقع پاسخ ندهند، خلأ خبری شکل میگیرد و مسئولیت این خلأ بر عهده روابط عمومی است.
به گزارش طلوع کرمانشاه؛ منوچهر حبیبی در جلسه روابط عمومیهای استان کرمانشاه، با اشاره به نقش تعیینکننده روابط عمومیها در شکلدهی به ارتباط میان دستگاه اجرایی و افکار عمومی، اظهار کرد: روابط عمومی دیگر نمیتواند صرفاً به انتشار اخبار فعالیتهای دستگاه محدود بماند؛ امروز باید حلقه اتصال مردم و مسئولان باشد و فاصله میان عملکرد واقعی دستگاه و تصویری که در جامعه از آن شکل میگیرد را کاهش دهد.
وی، امیدآفرینی را مهمترین رسالت روابط عمومی دانست و افزود: امیدآفرینی زمانی معنا پیدا میکند که مردم در جریان اقدامات و عملکرد دستگاهها قرار بگیرند، پاسخ پرسشهای خود را دریافت کنند و در مواجهه با ابهام، با سکوت و بیپاسخی روبهرو نشوند.
استاندار کرمانشاه با انتقاد از رویکردهای منفعلانه در حوزه روابط عمومی تصریح کرد: روابط عمومی باید تهاجمی، پیشقدم و جلودار باشد؛ نباید منتظر ماند تا یک موضوع در فضای عمومی یا شبکههای اجتماعی به مسئله تبدیل شود و سپس روابط عمومی برای پاسخگویی وارد میدان شود.
حبیبی گفت: اگر پاسخگویی بهموقع انجام نشود، خلأ خبری ایجاد میشود و در این شرایط، روایتهای غیررسمی و گاه نادرست میتوانند جای روایت رسمی دستگاه را بگیرند؛ بنابراین روابط عمومی باید پیش از شکلگیری چنین فضایی، اطلاعات دقیق و مستند را در اختیار مردم قرار دهد.
وی با اشاره به گلایههای رسانهها از عملکرد برخی روابط عمومیها اظهار کرد: رسانهها از نحوه پاسخگویی برخی روابط عمومیها گلایهمند هستند و من از خبرنگاران خواستهام اسامی روابط عمومیهایی را که پاسخگو نیستند، اعلام کنند.
استاندار کرمانشاه تأکید کرد: مدیر باید پاسخگو باشد و منتشر نکردن و نگفتن مسائل برای مردم، جفا به نظام است. روابط عمومی نیز نمیتواند در برابر این مسئولیت، صرفاً نقش انتقالدهنده بخشنامهها و اخبار رسمی را ایفا کند.
حبیبی با بیان اینکه روابط عمومی «ویترین دستگاه» است، افزود: ویترین یک دستگاه فقط محل نمایش اقدامات نیست؛ باید عملکرد دستگاه را برای جامعه قابل فهم کند، ابهامات را برطرف سازد و مطالبات مردم را به مدیران منتقل کند. هرجا مدیر نتوانست بهموقع پاسخ لازم را ارائه کند، روابط عمومی باید خلأ ارتباطی ایجادشده را جبران کند.
وی خطاب به روابط عمومیها گفت: در مواجهه با مطالبات مردم، سرعت عمل یک ضرورت است. توجیه نکنید؛ روشنگری کنید. اگر شبههای شکل گرفت، پاسخ دهید؛ اگر مطالبهای مطرح شد، آن را پیگیری کنید و اگر اقدامی انجام شده، آن را بهدرستی برای مردم روایت کنید.
استاندار کرمانشاه همچنین فضای مجازی را یکی از مهمترین میدانهای اطلاعرسانی امروز دانست و گفت: روابط عمومیها باید این فضا را جدی بگیرند و از ظرفیت آن استفاده کنند؛ اگر در این عرصه حرکت نکنید، دیگران روایت خود را شکل میدهند و دستگاه اجرایی ناچار خواهد شد در زمینی که خود انتخاب نکرده، پاسخ بدهد.
حبیبی بر ضرورت ایجاد و تقویت کانالهای اطلاعرسانی دستگاهها تأکید کرد و افزود: اخبار و عملکرد دستگاهها باید بهصورت مستمر و منظم در اختیار مردم قرار گیرد و ارتباط روابط عمومیها با خبرگزاریها و رسانههای رسمی نیز باید تقویت شود.
وی گفت: رسانههای رسمی را در کنار خود ببینید و با خبرنگاران ارتباط داشته باشید؛ روابط عمومی و رسانه زمانی میتوانند به افکار عمومی خدمت کنند که ارتباط میان آنها دوسویه، مستمر و مبتنی بر پاسخگویی باشد.
استاندار کرمانشاه در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به هفته دفاع مقدس اظهار کرد: دفاع مقدس هشتساله، کشور را مقتدر کرد و علاوه بر تضمین امنیت، مسیر پیشرفت و خوداتکایی ایران را شتاب بخشید. این دوران مردم را به میدان آورد و بخش مهمی از توان و اقتدار امروز کشور، حاصل همان تجربه تاریخی است.
حبیبی تأکید کرد: پاسداری از دفاع مقدس تنها به برگزاری برنامههای مناسبتی محدود نمیشود و باید ابعاد و دستاوردهای آن برای نسل امروز تبیین شود.
وی در پایان با اشاره به نزدیک شدن فصل سرد سال، از روابط عمومیها خواست موضوع انرژی را پیش از آنکه به دغدغه عمومی تبدیل شود، با مردم در میان بگذارند و درباره ضرورت مدیریت مصرف و مسائل مرتبط با آن، اطلاعرسانی شفاف و بهموقع داشته باشند.
دیدگاه